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          收銀管理中心 收銀管理中心

          崗位練兵強技能,技能比武展風采
          ——聚焦收銀管理中心2021年
          “服務技能比武大賽”

           

              11月11日、12日、19日、24日,收銀管理中心成功舉辦了“2021年收銀管理中心服務技能比武大賽”,全體收銀員共計52人參賽,此次為中心成立以來舉辦的第9次大賽。比賽以提高中心收銀員服務業務水平以及自身綜合素質、進一步提升整體服務品質為宗旨,考察收銀員的職業禮儀、服務水平、業務操作、防疫防護等技能,做到以賽代訓,促進收銀員服務和業務的全面提升、從而更好的服務旅客。

           

           

           

              本次比賽共分為三個環節。第一部分為考核服務、業務操作流程,由工作人員配合參賽選手進行現場模擬購物,支付方式為支付寶和銀行卡混合消費,操作完成時間不超過4分鐘。此項考察內容包括儀容儀表、微笑服務、主動迎送、聲音洪亮、物品遞接、唱收唱付、操作準確等細節的展視情況。

           

           

              第二部分為知識問答環節。每名選手隨機抽取三道題目,并在一分鐘內完成作答。此環節主要考核收銀員對中心應急預案、疫情防控知識和服務英語的掌握情況。

           

           

              第三部分為防疫防護用品穿戴操作比賽。選手需按照規范完成手部消毒,一次性帽子、口罩、手套的穿戴動作。 

           

           

              經過激烈角逐,王雪、白玉、吳婷等6人最終摘得第一、二、三等獎。
              考核結束后,中心副總經理楊華同志和周毅同志進行點評,強調要更加注重服務、答題環節、精神狀態、語調語速和眼神交流。

           

           

           

              隨后,由黨總支書記滿海紅同志進行點評。她表示,本次大賽,選手準備充分,自信滿滿,面對突發狀況,能夠沉著冷靜面對。收銀管理中心是個超過百人的大單位,正所謂人心齊、泰山移,希望全體人員能夠上下團結一心,推動中心工作向更好更強的方向發展。

           

           

              最后,由中心總經理葛巖同志對本次大賽進行總結,她強調:一是要注重微笑服務,語言、語氣方面要加強。二是注重語言規范性。三是日常工作中,各分隊長在帶隊伍過程中,要加強團隊建設和業務培訓;各部門領導要多抓業務學習。四是重視日常防疫工作,要按照防疫要求嚴格進行操作,保障全員零感染。

           

           

              本次技能比武大賽具有重要意義。今年,中心完成了收銀軟件安卓系統的升級,對收銀系統軟件和餐飲模塊進行了完善,并完成所有收銀點位的POS機更新。因此,此次技能比武,不僅檢驗業務技能和服務水平,更是對大家掌握新系統操作的一個檢驗。本次大賽,所有參賽收銀員都以自己的實際行動展現出了他們的職業風采。通過橫向比武交流,為收銀管理中心各部門和各崗位之間創造了和諧共進、更好的服務旅客的良好局面,也為推動疫情防控和生產經營雙勝利打下了較為堅實的基礎。


                                                           

           

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